온보딩, 오프보딩 또는 모든 HR 요청을 간소화합니다.
HR 팀
도움말 센터
HR 요청 유형
큐
자동화
HR 서비스 관리 템플릿에는 직원 온보딩 및 오프보딩, 변경 요청, HR 관련 일반 질문과 같이 프로세스에 대해 즉시 사용할 수 있는 요청 유형 및 워크플로가 포함되어 있습니다.
즉시 사용할 수 있는 요청 유형 및 사용자 지정 요청 유형을 사용하면 팀이 수신 요청을 정의하고 체계화하여 관련 정보를 캡처하고 직원을 더 효율적으로 지원할 수 있습니다.
직원은 요청을 제출하고 포함된 기술 자료를 검색하여 문제를 스스로 해결할 수 있습니다. 요청 접수를 간소화하고 하나의 중앙 집중식 장소에서 업무를 관리합니다.
도움말 센터, 이메일, 채팅 및 기타 채널의 직원 요청을 큐로 체계화하여 요청이 들어오는 대로 신속하게 확인하고, 분류하고, 할당할 수 있습니다.
자동화를 통해 수동적이고 반복적인 작업을 할 필요가 없으므로 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.
HR 서비스 관리 템플릿으로 HR 서비스 수요를 빠르게 간소화하세요.
도움말 센터 및 포털 설정
도움말 센터는 직원이 요청을 제출하고 셀프 서비스 기술 자료에 액세스할 수 있는 곳입니다. 환영 메시지, 공지 사항 및 레이아웃을 설정하세요. 자세히 알아보세요.
요청 유형 사용자 지정
맞춤형 요청 유형을 사용하거나 직접 요청 유형을 만들어 직원과 에이전트를 지원합니다. 자세히 알아보세요.
큐 구성
팀이 HR 요청을 분류하고 처리하는 방식에 따라 큐를 정렬합니다. 자세히 알아보세요.
에이전트 추가
이제 준비를 모두 마쳤습니다. 서비스 프로젝트 팀에 에이전트를 추가하세요. 자세히 알아보세요.
사전 구성된 요청 유형과 HR 팀을 위해 설계된 워크플로를 통해 모든 HR 서비스 요구 사항을 파악하고 관리할 수 있습니다.
민감한 정보를 안전하게 추적하고 보호합니다. 권한을 사용하여 요청을 보고, 찾고, 댓글을 추가할 수 있는 사용자를 정의합니다.
직원이 서비스 포털을 사용하여 일반적인 질문에 대한 답변을 찾도록 지원하세요. 지원을 원하는 사용자가 FAQ 및 방법 안내 게시물을 통해 셀프 서비스를 활용하도록 기술 자료를 마련하세요.
서비스 매니지먼트
빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결하세요.
외부 고객에게 뛰어난 서비스 경험을 빠르게 제공하세요.
가이드
공동 작업에 용이한 HR 서비스 제공 시스템을 시작하는 방법을 알아보세요.
서비스 수요를 관리하고, 반복 작업을 간소화하고, 워크플로 및 프로세스에 대한 완전한 가시성을 확보하세요.
ESM 업무에서 자동화를 사용하는 방법에 대한 유용한 정보와 팁입니다.
